Fachartikel

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  Handle with care! Service contract termination as a service delivery task, in: European Journal of Marketing, Vol. 56, p. 3169 - 3196, 2022 (zusammen mit Ch. Haenel, A. C. Hess) Impact Factor: 5.5
  


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  Spotlight Personnel: How Hiring and Turnover Drive Service Performance Versus Demand, in: Journal of Marketing Research, Vol. 59, No. 4, p. 797 - 820, 2022 (zusammen mit C. Eckert, H. J. van Heerde, S. Hattula) Impact Factor: 5.1
  


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  The perils of service divestment initiatives: When and why customers seek revenge and how it can be attenuated, in: Journal of Service Research, Vol. 22, No. 3, p. 301-322, 2019 (zusammen mit M. Hammerschmidt, Ch. Hänel) Impact Factor: 9.8
  


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  Who’s pulling the strings? The motivational paths from marketer actions to user engagement in social media, in: European Journal of Marketing, 53, No. 9, p. 1808-1832, 2019 (zusammen mit W. Weiger, M. Hammerschmidt) Impact Factor: 5.5
  


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  Don't You Dare Push Me: How Persuasive Social Media Tactics Shape Customer Engagement, in: Journal of the Association for Consumer Research, Vol. 3, No. 3, p. 364-378, 2018 (zusammen mit M. Hammerschmidt, W. Weiger)
  


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  Building and leveraging sports brands: Evidence from 50 years of German professional soccer, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 46, No. 4, p. 591-611, 2018 (zusammen mit M. Hammerschmidt, S. Hattula, H. J. van Heerde) Impact Factor: 5.89
  


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  The Burden of Rank: The Impact of Preferred Supplier Status on Buyer Excessive Requests, in: Industrial Marketing Management, Vol. 71, No. 5, p. 19-26, 2018 (zusammen mit M. Hammerschmidt, T. Arnold) Impact Factor: 3.17
  


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  Can doing good lead to doing poorly? Firm value implications of CSR in the face of CSI, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 45, No. 5, p. 677-697, 2017 (zusammen mit M. Hammerschmidt, I. Lenz) Impact Factor: 3.744
  


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  Leveraging Marketer-Generated Appeals in Online Brand Communities: An Individual User-Level Analysis, in: Journal of Service Management, Vol. 28, No. 1, p. 133-156, 2017 (zusammen mit W. Weiger, M. Hammerschmidt) Impact Factor: 2.233
  


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  Kundenstatus im Vertrieb: Dos and Don'ts, in: Marketing Review St. Gallen, 32. Jg., Nr. 6, S. 80-87, 2015 (zusammen mit M. Hammerschmidt, S. Klein)
  


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  Gratitude versus Entitlement: A Dual Process Model of the Profitability Implications of Customer Prioritization, in: Journal of Marketing, Vol. 78, No. 2, p. 1-19, 2014 (zusammen mit M. Hammerschmidt, A. R. Zablah) Impact Factor: 3.368 - Lead Article -
  

Konferenzbeiträge

• Should Marketers Pull the Strings? How to Shape the Impact of Persuasion on Consumer Engagement in Social Media, in: Baker Retailing Center Conference Proceedings, Philadelphia, USA, The Wharton School, 2017 (zusammen mit M. Hammerschmidt, W. Weiger)


• Behavioral Engagement in Social Media: Measurement, Antecedents and Purchase Consequences, in: Proceedings of the ISMS Marketing Science Conference, Los Angeles, USA, 2017 (zusammen mit M. Hammerschmidt, W.H. Weiger, W.W. Moe)


• Who is Pulling the Strings? The Role of Self-Determination in Shaping User Engagement through Marketer-Generated Content, in: Proceedings of the 24th Recent Advances in Retailing and Consumer Science Conference, European Institute of Retailing and Services Studies (EIRASS), Burnaby/Vancouver, BC, CA, 2017 (zusammen mit W. Weiger, M. Hammerschmidt)


• Question-Behavior Effect: The Role of Relationship Dynamics, in: AMA Winter Educators' Conference Proceedings, Orlando, FL, USA, 2017 (zusammen mit M. Hammerschmidt, S. Klein)


• Behavioral Engagement in Social Media: Measurement, Drivers and Impact on Purchase Behavior, in: Proceedings of the Informs Annual Meeting, Nashville, USA, 2016 (zusammen mit M. Hammerschmidt, W. Weiger, W. M. Moe)


• A Painful Break or a Never Ending Agony? The Effects of Service Contract Divestment Approaches on Customer Revenge, in: AMA Summer Marketing Academic Conference Proceedings, Atlanta, USA, 2016 (zusammen mit M. Hammerschmidt, Ch. Hänel)


• Firm Value Effects of Stakeholder Welfare Protection and Enhancement: The Role of Marketing Levers, in: Proceedings of the 42nd EMAC Conference, Oslo, Norway, 2016 (zusammen mit M. Hammerschmidt, I. Lenz)


• Doing Good After Doing Bad: Firm Value Implications of Distinct Corporate Social Responsibility Engagements, in: AMA Winter Educators conference Proceedings, Las Vegas, NV, USA, 2016 (zusammen mit M. Hammerschmidt, I. Lenz)


• The Role of Self-determination in Social Media: Assessing its Drivers and its Impact on Content Generation, in: Proceedings of the 42nd EMAC Conference, Istanbul, Turkey, 2013 (zusammen mit M. Hammerschmidt, W. Weiger)


• Self-Determination in Social Media Channels: Antecedents & Impact on Content Generation, in: AMA Winter Educators Conference Proceedings, Las Vegas, NV, USA, 2013 (zusammen mit M. Hammerschmidt, W. Weiger)


• Strengthening Firm’s Societal Role – How Compensation Strategies Help to React on Social Misconduct, in: Proceedings of the 42nd EMAC Conference, Istanbul, Turkey, 2013 (zusammen mit M. Hammerschmidt, I. Lenz)


• 'Goodwill Hunting' - How Companies Should React on Social Misconduct, in: AMA Winter Educators Conference Proceedings, Las Vegas, NV, USA, 2013 (zusammen mit M. Hammerschmidt, I. Lenz)


• An Antagonistic Process Model of the Profitability Impact of Customer Prioritization, in: AMA Summer Marketing Educators' Conference Proceedings, Chicago, IL, 2012 (mit M. Hammerschmidt, A. Zablah)


• The Dynamics Underlying Performance Signaling: Insights from the Professional Sports Market, in: AMA Summer Educators' Conference Proceedings, Chicago, IL, 2012 (mit M. Hammerschmidt, S. Hattula)


• A Dual Process Model for Enhancing Customer Prioritization Profitability, in: Proceedings of the 41st EMAC Conference, Lisbon, Portugal, 2012 (mit M. Hammerschmidt, A. Zablah)


• A Dynamic Model of Fan Behavior When Team Expenditures and Brand Equity Signal Future Performance in Professional Sports Market, in: Proceedings of the 41st EMAC Conference, Lisbon, Portugal, 2012 (mit M. Hammerschmidt, S. Hattula)


• Gratitude versus Entitlement: A Dual Process Model of the Profitability Implications of Customer Prioritization, in: Thought Leadership on the Sales Profession Conference, Harvard Business School, Cambridge, MA, 2012 (zusammen mit A. R. Zablah, M. Hammerschmidt)


• How Companies Should React on Social Misconduct – The Role of In- and Extra-Domain Compensation, in: AMA Summer Educators Conference Proceedings, Chicago, IL, USA, 2012 (zusammen mit M. Hammerschmidt, I. Lenz)


• Integration vs. Regulation: What Really Drives User-generated Content in Social Media Channels?, in: AMA Summer Educators Conference Proceedings, Chicago, IL, USA, 2012 (zusammen mit M. Hammerschmidt, W. Weiger)


• Are We All Brand Managers? Understanding The Facets And Drivers Of Brand Democratization, in: Proceedings of the 41st EMAC Conference, Lisbon, Portugal, 2012 (zusammen mit M. Hammerschmidt, W. Weiger)


• The Impact Of Google Search And Print Media On Private Investors’ Trading Volume, in: Proceedings of the 41st EMAC Conference, Lisbon, Portugal, 2012 (zusammen mit N. Jabs, I. Lenz)


• Signaling Quality Across Different Stages of the Organizational Life Cycle, in: Academy of Marketing Science Annual Conference Proceedings, Coral Gables, Florida, USA, 2011 (zusammen mit H. Bauer, S. Hattula, M. Hammerschmidt)


• Lagging First or Gaggering First? Signaling Future Business Performance to Different Stakeholders, in: Proceedings of the 40th EMAC Conference, Ljubljana, Slovenia, 2011 (zusammen mit H. Bauer, S. Hattula, M. Hammerschmidt)


• Trading off for the Effects of Prioritization Perception and Status Consciousness on Customer Profitability, in: Proceedings of the 39th EMAC Conference, Copenhagen, Denmark, 2010 (zusammen mit H. Bauer, M. Hammerschmidt)


• Is Communicating Customer Prioritization a Double-Edged Sword? Exploring the Effects of Perceived Prioritization and Status Consciousness on Customer Loyalty and Profitability, in: AMA Summer Educators Conference Proceedings, Boston, MA, USA, 2010 (zusammen mit H. Bauer, M. Hammerschmidt) - ausgezeichnet mit dem BEST TRACK PAPER AWARD im Track "Interorganizational Issues in Marketing".


• Can Customer Prioritization Do Harm? Exploring its Effectiveness and Efficiency, in: AMA Summer Educators Conference Proceedings, Chicago, IL, USA, 2009 (zusammen mit H. Bauer, M. Hammerschmidt)


• The Impact of Customer Prioritization on the Performance of B2B Relationships, in: Proceedings of the 38th EMAC Conference, Nantes, France, 2009 (zusammen mit H. Bauer, M. Hammerschmidt)

BÜCHER

• Kundenpriorisierung im Business-to-Business Marketing: Ene Analyse aus Anbieter- und Kundenperspektive, Dissertation, Gabler-Verlag, Wiesbaden, 2012.

BEITRÄGE ZU SAMMELBÄNDEN

• Integration als Garant erfolgreicher Markenkommunikation – Eine empirische Untersuchung im B-to-B-Markt, in: B-to-B-Markenführung, Springer: Wiesbaden, p. 739 - 758, 2018 (zusammen mit H. Bauer, T. Donnevert, J. Merkel)


• Serviceeffizienz aus Kundensicht als Erfolgsfaktor von elektronischen Dienstleistungen, in: Bruhn, M. / Georgi, D. / Hadwich, K. (Hrsg.): Forum Dienstleistungsmanagement 2011: Dienstleistungsproduktitvität, 2011 (zusammen mit H. Bauer, F. Lammert, M. Hammerschmidt, T. Falk).


• Integration als Garant erfolgreicher Markenkommunikation: Eine empirische Untersuchung im B-to-B-Markt, in: Baumgarth, C. (Hrsg.): B-to-B-Markenführung: Grundlagen, Konzepte und Best Practices, 2009 (zusammen mit H. Bauer, T. Donnevert, J. Merkel).

ARBEITSPAPIERE

• Jeder Fehler zählt - Produktfehler als Chance für das Kundenzufriedenheitsmanagement, Wissenschaftliches Arbeitspapier W 124, Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim, 2009 (zusammen mit H. Bauer, T. Donnevert, M. Hammerschmidt, T. Falk).